1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm – dịch vụ in ấn do In Nam Việt cung cấp thông qua website https://innamviet.com/ hoặc đặt hàng trực tiếp.

Do đặc thù sản phẩm in ấn được sản xuất theo yêu cầu riêng của từng khách hàng (kích thước, nội dung, chất liệu, số lượng…), việc đổi trả sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi / in lại

In Nam Việt hỗ trợ đổi hoặc in lại sản phẩm trong các trường hợp sau:

✔ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất (lem mực, sai màu nghiêm trọng so với file duyệt, cắt sai kích thước…)
✔ In sai nội dung so với file thiết kế đã được khách hàng xác nhận
✔ Giao sai sản phẩm, sai số lượng theo đơn đặt hàng
✔ Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi đóng gói của đơn vị sản xuất

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

✖ Lỗi chính tả, sai nội dung trong file thiết kế do khách hàng cung cấp
✖ Sai sót đã có trong file duyệt (khách đã xác nhận duyệt in)
✖ Sai màu trong phạm vi dung sai cho phép của ngành in (chênh lệch màu do chất liệu giấy, hệ màu CMYK…)
✖ Hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách
✖ Sản phẩm đã được sử dụng

4. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Mọi phản hồi về lỗi sản phẩm cần được thông báo trong vòng 24 – 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép không tiếp nhận xử lý khiếu nại.

5. Quy trình xử lý đổi / in lại

Bước 1: Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email
Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video chứng minh lỗi
Bước 3: Bộ phận kỹ thuật xác minh nguyên nhân
Bước 4: Thống nhất phương án xử lý (in lại / hỗ trợ chi phí / hoàn tiền theo thỏa thuận)

Thời gian xử lý: 3 – 7 ngày làm việc tùy sản phẩm.

6. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về In Nam Việt: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí in lại và vận chuyển.

• Nếu lỗi không thuộc về đơn vị sản xuất: Hai bên sẽ thỏa thuận phương án hỗ trợ hợp lý.